Документация по соглашению об уровне обслуживания (SLA)
Документация по соглашению об уровне обслуживания (SLA) Обзор Соглашения об уровне обслуживания (SLA) определяют обязательства между поставщиком услуг и его клиентами. Они включают время отклика и разрешения, процедуры эскалации и параметры работы, ...